Para evitar as trocas, caso você não tenha certeza sobre um produto ou tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo Whatsapp: (51) 99972-6756 ou pelo nosso Instagram: @feldintimates
Leia atentamente a nossa política antes da sua compra, e caso não esteja de acordo pedimos que não finalize uma compra no nosso site para que não hajam futuros problemas. Nós não nos responsabilzamos por ações feitas sem a nossa instrução.
As nossas peças não supriram sua expectativa? Poxa... lamentamos muito e esperamos ter uma nova oportunidade de te surpreender!
Nós da Feld Intimates zelamos pela satisfação de nossos clientes, desta forma, estamos sempre à disposição para resolver qualquer tipo de problema que possa existir e assim garantir que sua experiência com nossa loja seja incrível e que você se sinta ainda mais linda e maravilhosa com nossas peças. Segue abaixo todas as informações referente a trocas e devoluções.
♡ POLITICA DE TROCA:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa Consumidor a solicitação de troca deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, considerando a data que é informada pela empresa responsável pela entrega (data de entrega informada no rastreamento), mesmo que o recebimento não tenha sito feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepsionistas, familiares etc...
Para ter o direito a troca, é necessário que a etiqueta esteja fixada na peça, que a mesma não apresente indícios de uso, não tenha sido reformada e esteja dentro do prazo de troca. A(s) peça(s) deverão ser remetidas na embalagem original, juntamente com todos os itens existentes no interior da encomenda. É importante ressaltar que não trocamos só uma parte caso for conjunto.
Todas as peças passarão pelo nosso setor de inspeção e auditoria de qualidade, estando dentro das condições citadas, a solicitação será atendida e enviaremos o retorno a você em até 3 dias uteis.
Cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.
A solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo nosso Whatsapp: (51) 99972-6756. Deve ser informado: o motivo, número do pedido, seus dados pessoais e a(s) peça(s) nas quais será efetuada a troca. A troca poderá ser feita em nosso Whatsapp mesmo ou através do nosso site que será disponibilizado um cupom no valor do pedido dentro do prazo de 30 dias.
OBS: NÃO SERÃO ACEITAS TROCAS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO OU EM DESACORDO COM AS DISPOSIÇÕES ANTERIORES, NÃO EFETUAMOS TROCA FORA DO PRAZO, TROCA DA TROCA, TROCA DE PEÇAS EM PROMOÇÃO/BLACK FRIDAY.
♡ POLITICA DE DEVOLUÇÃO:
ARREPENDIMENTO DA COMPRA:
De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (artigo 49 da lei nº 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, no pazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo nosso Whatsapp: (51) 99972-6756. Deve ser informado: o motivo, número do pedido, seus dados pessoais e a(s) peça(s) nas quais será efetuada a devolução.
O frete de retorno é por conta do cliente e deverá ser feito dentro do prazo. Para que a devolução seja aceita é necessário que a etiqueta esteja fixada na peça, que a mesma não apresente indícios de uso e não tenha sido reformada. A(s) peça(s) deverão ser remetidas na embalagem original, juntamente com todos os itens existentes no interior da encomenda. Os brindes deverão ser devolvidos junto com o restante do pedido, da mesma maneira intactos e sem utilização (em caso de violação ou não envio do brinde será descontado o valor de R$10,00 na devolução do valor da compra. Chegando aqui todas a(s) peça(s) passarão pelo nosso setor de inspeção e auditoria de qualidade, estando dentro das condições citadas, a solicitação será atendida e caso for constatado mau uso, o custo será por parte do comprador.
O cliente poderá optar pelo reembolso do valor total do pedido excluso do frete, visto que o frete é um serviço terceirizado realizado pelos correios/transportadora. Assim que a peça chegar para a gente e tiver de acordo com as condições citadas entraremos em contato para informar sobre o reembolso.
♡ DEFEITOS NO PRODUTO:
A Feld Intimates se responsabiliza pelos custos de envios na troca ou devoução do pedido uma vez que sejam comprovados o recebimento da(s) peça(s) incorretas ou vício e/ou defeito do produto que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa demais suas características.
A solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo nosso Whatsapp: (51) 99972-6756. Deve ser informado: o motivo, número do pedido, seus dados pessoais e a(s) peça(s) nas quais será efetuada a devolução.
Quando a solicitação de devolução for aprovada o cliente poderá fazer o envio da(s) peça(s) que deverão estar sem marca de uso, em perfeito estado, sem alterações da original recebida e com a etiqueta fixada ao produto. Deverão ser remetidas na embalagem original juntamente com todos os itens existentes no interior da encomenda. Os brindes deverão ser devolvidos junto com o restante do pedido, da mesma maneira intactos e sem utilização (em caso de violação ou não envio do brinde será descontado o valor de R$10,00 na devolução do valor da compra.
Com as peças em mãos, será avaliado se todos os requisitos para troca/devolução foram seguidos, o prazo de análise e retorno é de até 48h. Após a análise o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto ou modelo diferente em nosso site, complementando a diferença de preço, se houver, ou caso prefira, o cliente pode permanecer com o crédito no site para futuras compras dentro do prazo de 30 dias corridos.
♡ PEDIDO DEVOLVIDO PELOS CORREIOS OU MOTOBOY:
CORREIOS: Caso seu pedido seja devolvido pelos motivos de endereço incorreto/destinatário ausente/destinatário desconhecido no local, o frete será sobrado novamente para a realização de um novo envio.
MOTOBOY: Caso a entrega seja confirmada por parte da cliente e, ao chegar no local o motoboy não obtenha retorno, será cobrada uma nova taxa de entrega para uma segunda tentativa.
A Feld Intimates não se responsabiliza em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta. O uso de óleos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas. Cuide de sua peça com carinho e sua vida útil se estenderá por anos!
FICOU COM ALGUMA DÚVIDA EM RELAÇÃO A NOSSA POLITICA DE TROCAS/DEVOLUÇÕES?
Entre em contato pelo nosso Whatsapp (51) 99972-6756 e tire todas suas dúvidas.
